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华鸿·珑璟园|用温暖的服务,让业主感知生活的温度

  • 时间:2020-03-23 09:33 编辑: 来源: 阅读:353
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摘要:理想的生活总是和人情味、开放和共享交织在一起,她是触手可及的便利,是家人爱人的幸福,是近邻亲友的和谐,她能给予生活者新的生活方式,为区域和城市带来活力和温度。图片来源网络华鸿·珑璟园建立4大温暖服务系统(关怀系统、客服系统

理想的生活总是和人情味、

开放和共享交织在一起,她是触手可及的便利,

是家人爱人的幸福,是近邻亲友的和谐,

她能给予生活者新的生活方式,为区域和城市带来活力和温度

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图片来源网络

华鸿·珑璟园建立4大温暖服务系统(关怀系统、客服系统、物业系统、社群系统),通过洞察全生命周期的家庭需求,从衣食住行、休闲娱乐、安全呵护等维度,为每一位业主家人打造心灵属地,用正能量赋予生活更多温度,让居者在华鸿·珑璟园社区真正享受生活的美好和生命的自由。


关怀系统
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从销售开始 给业主全心全意的呵护

从销售阶段、交付阶段和居住阶段全阶段维护居者的利益,带来全方位的关怀服务,让居者省心放心。

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示意图


销售阶段:销售信息做到真实有效、公开透明,并给签约后的客户服务关怀,邀请参与客户活动、工地开放日、客户答谢会等,让客户体验关怀的同时提前知晓项目进展;

交付阶段:设置交付风险控制、交付流程管理、交付后体验评估三大流程,维护客户权益;

居住阶段:为客户提供全面保修服务,让客户省心放心。

客服系统
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客服系统400服务热线/ 线上专属管家开启生活美好

搭建400服务热线和吾嘉智慧服务app,提供线上专属性和个性化服务,以贴心、智能的服务体验,打造便民的生活。

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示意图

其中400呼叫中心的成立是华鸿嘉信集团秉承“以客户为中心”的客户服务理念,在全面提升客户体验与客户满意度方面的一大创新。

服务内容


400呼叫中心要承担呼出和呼入两块业务:

呼出业务即电话回访,包括签约回访、交付回访、投诉回访等,采用电话问卷回访的方式,结合实际情况问询客户关注的重点问题,如实记录并进行总结分析;

呼入业务即处理客户来电咨询、投诉等问题,根据问题描述详细记录,并转交相应负责人进行处理,同时跟进问题处理进展直至问题关闭。

呼出与呼入业务相辅相成,互为服务补充,组成了一套高效、完善、严谨的呼叫体系。

物业系统
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用心服务 以诚相待 呵护万众幸福

搭建九重屏障系统,提供全方位的物业服务和全周期的特约服务,为居者带来管家式的生活关怀,提高居者的生活体验。

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示意图


温馨服务——提供居家安全防范提示、雨雪天气室外物品检查等服务

健康服务——常年为业主通过论坛、宣传窗等提供养生服务

关爱服务——为行动不便的老人提供定期拜访、应急援助等服务

便民服务——在入口设置打气筒、气泵、医药箱等实用工具

暖心服务——协助业主搬运物品以及为业主户门、车库门进行除尘等服务

问候服务——在特定节日,给予业主专门的问候服务

宁静服务——了解业主家庭成员情况,针对性控制社区噪音

宠物服务——为饲养宠物的业主提供便便袋等便捷服务

援助服务——提供业主紧急停电、停水等特殊状况时的服务

客群系统
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华鸿会 全维度互联体验生活如此从容自如

打造“嘉年华计划”,建立华鸿会服务平台,通过策划亲子人群、青年人群、老年人群、邻里人群活动,丰富居者的业务社区生活,提升居者的生活幸福感。

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示意图


华鸿会,即华鸿嘉信集团客户俱乐部,系华鸿嘉信集团建立的第一个客户生活服务组织,致力于建立、加强集团旗下房地产项目业主和其他社会高尚人士的沟通联系,时刻倾听各界人士的要求和建议,建立和谐、文明、进步的社区文化;

华鸿·珑璟园根据业主的兴趣爱好,定期组织不同形式的“华鸿会”社团活动,会员可以在华鸿公司未交付楼盘会所享受各种尊享服务。华鸿会将与客户携手共创精彩、广阔的生活空间。


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示意图

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区位图

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本项目推广名为“华鸿珑璟园”,备案名为“珑璟园”;本资料为要约邀请,相关图文、数据、文字仅供参考。买卖双方权利义务均以《商品房买卖合同》约定及政府相关部门的批文为准。本宣传资料针对项目周边环境、交通、教育及其他配套设施的介绍,旨在提供相关信息,不意味着本公司对此作出了承诺,以上为截止于2020年3月的情况。规划信息来源于政府网络公示,具体以实际为准。相关内容不排除因政府规划、规定及本公司未能控制的原因而发生变化,本公司保留对宣传资料修改的权利,敬请留意最新资料,恕不另行通知。

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